FAQ
Svar på det vigtigste før køb
Her finder du de mest relevante svar om levering, retur, betaling, medlemskab, hudpleje og ordrestatus | Strukturen er lavet for at gøre købsoplevelsen hurtigere, mere klar og mere enkel
Brug for direkte hjælp?
Hvis dit spørgsmål ikke er dækket her, kan du kontakte kundeservice via kontaktformularen | Vi besvarer henvendelser hurtigst muligt i åbningstiden
Mest efterspurgt lige nu
Ordrebekræftelse sendes automatisk efter gennemført køb | Returret er 14 dage fra modtagelse | Vi tilbyder ikke telefonisk kundeservice | Der sendes kun inden for Danmark | MobilePay er ikke aktiv som betalingsmetode
Du modtager automatisk en ordrebekræftelse efter gennemført køb.
Tjek venligst spam-mappen hvis du ikke modtager mailen.
Gem altid din ordrebekræftelse som dokumentation.
Når en ordre er gennemført, behandles den hurtigt for at sikre kort leveringstid.
Hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt via kontaktformularen på byyasmina.dk.
Kontakt foregår via kontaktformularen nederst på hjemmesiden.
Udfyld formularen med navn og besked.
Du modtager svar inden for 1-2 hverdage.
Nej. Vi tilbyder i øjeblikket ikke telefonisk kundeservice.
Du er altid velkommen til at kontakte os via e-mail eller kontaktformularen.
Byyasmina er en online butik.
Vi tilbyder ikke fysisk afhentning, men hurtig og sikker levering direkte til din adresse.
Når din ordre er sendt, modtager du en mail med de oplysninger, der er nødvendige for at følge leveringen.
Hvis du ikke kan finde mailen, tjek venligst spam-mappen først.
Som medlem får du adgang til særlige fordele.
Eksklusive nyheder før alle andre | Begrænsede tilbud kun for medlemmer | Invitationer til kommende launches og early access på udvalgte produkter.
Vi sender kun ordrer inden for Danmark.
Der tilbydes ikke international levering på nuværende tidspunkt.
Mange af vores hudplejeprodukter er veganske og indeholder ingen animalske ingredienser.
Produkterne er cruelty-free og ikke testet på dyr.
Udvalgte produkter indeholder naturlige og økologisk certificerede ingredienser.
Vi anbefaler altid at tjekke ingredienslisten på det enkelte produkt.
Du har 14 dages returret fra den dag du modtager varen.
Produktet skal returneres ubrugt og i original stand.
Returnering sker for egen regning.
Af hygiejnehensyn kan kosmetiske produkter desværre ikke returneres, hvis de er åbnet eller anvendt.
Dette gælder også ved individuelle hudreaktioner.
Vi anbefaler altid at foretage en patch test før første anvendelse. Ved tegn på irritation bør brugen stoppes straks.
Hvis et produkt mod forventning er defekt eller fejlleveret, bedes du kontakte os, så hjælper vi naturligvis.
Byyasmina accepterer i øjeblikket ikke betaling via MobilePay.
Alle ordrer kan gennemføres med betalingskort eller andre sikre betalingsmetoder, der fremgår ved checkout.
De betalingsmetoder, der er tilgængelige, vises altid direkte ved checkout.
Vi anbefaler, at du gennemfører købet med den løsning, der fremgår der.
Betalingen behandles i forbindelse med ordren efter den betalingsmetode, du vælger ved checkout.
De endelige detaljer fremgår på din ordrebekræftelse og i checkout-forløbet.
Tjek først tracking-oplysningerne i den mail, du har modtaget.
Kontrollér også, om pakken er afleveret hos nabo, pakkeshop eller er forsinket hos fragtfirmaet.
Hvis du stadig mangler pakken, kontakt kundeservice via kontaktformularen.
Kontakt os hurtigst muligt via kontaktformularen og vedhæft gerne tydelige billeder.
Så vurderer vi sagen og hjælper videre med den korrekte løsning.
Ja. Du modtager digital ordrebekræftelse og dokumentation via e-mail efter gennemført køb.
Du finder alle gældende oplysninger på siderne for fortrydelsesret, handelsbetingelser og kundeservice på hjemmesiden.
Fandt du ikke det, du søgte | Brug kontaktformularen, så hjælper vi dig videre hurtigst muligt